8/30/2019
1
TS.Đặng Hữu Phúc 1
Quản trị điều hành
TS. Đặng Hữu Phúc
MỤC TIÊU
•Kết thúc Chương 14, người học có thể:
2
•Giải thích các khái niệm về lập lịch trình và xếp thứ tự.
•Mô tả các quyết định lập lịch trình nhân viên và lập lịch hẹn.
•Giải thích các tiêu chuẩn và quy tắc thực hiện xếp thứ tự.
•Mô tả cách giải quyết các vấn đề về xếp thứ tự một và hai giai đoạn.
•Giải thích sự cần thiết của theo dõi lịch trình sử dụng các biểu đồ Gantt.
TS. Đặng Hữu Phúc
KHÁI NIỆM
LẬP LỊCH TRÌNH VÀ XẾP THỨ TỰ
•Lập lịch trình (Scheduling): phân bổ thời gian bắt đầu và thời gian hoàn
thành cho các công việc, người hoặc thiết bị cụ thể.
•Examples: Scheduling restaurant employees, airline crews and planes,
sports teams, factory jobs.
ThS. Phạm Tô Thục Hân 3
QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH
8/30/2019
2
TS. Đặng Hữu Phúc
KHÁI NIỆM
LẬP LỊCH TRÌNH VÀ XẾP THỨ TỰ
•Xếp thứ tự (Sequencing): xác định thứ
tự mà công việc hoặc nhiệm vụ được
xử lý.
•Examples: Emergency room patients,
automobile models on an assembly
line, outgoing flights on runways.
4
TS. Đặng Hữu Phúc
ÁP DỤNG LẬP LỊCH TRÌNH
VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
•Lập lịch trình áp dụng cho tất cả các khía cạnh của chuỗi giá trị, từ
hoạch định và phát hành đơn đặt hàng trong nhà máy, xác định ca làm
việc cho nhân viên và thực hiện giao hàng cho khách hàng.
•Công cụ:
•Spreadsheets
•Software packages
•Web-based tools
5
TS. Đặng Hữu Phúc
6
8/30/2019
3
TS. Đặng Hữu Phúc
7
TS. Đặng Hữu Phúc
ÁP DỤNG LẬP LỊCH TRÌNH
VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
•Lập lịch trình nhân viên để cố gắng phù hợp nhân sự có sẵn với các
nhu cầu của tổ chức bằng cách:
•Dự báo chính xác nhu cầu và chuyển nó thành số lượng và thời gian
thực hiện công việc.
•Xác định nhân sự cần thiết để thực hiện công việc theo giai đoạn.
•Xác định nhân sự có sẵn và phối hợp toàn thời gian và bán thời gian.
8
•Phù hợp với năng lực yêu cầu về nhu cầu (demand
requirements) và phát triển một lịch làm việc nhằm tối đa
hóa dịch vụ và tối thiểu hóa chi phí.
TS. Đặng Hữu Phúc
ÁP DỤNG LẬP LỊCH TRÌNH
VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
•Vấn đề lập lịch trình nhân viên:
•Đưa ra yêu cầu nhân viên tối thiểu cho mỗi ngày trong tuần, lên lịch
cho nhân viên để mỗi tuần có ngày nghỉ (day off) và tất cả các yêu cầu
về nhu cầu đều được đáp ứng.
9
•Phương pháp:
Tìm ngày (tập hợp ngày liên tục)với các yêu cầu ít nhất,
khoanh tròn các yêu cầu cho những ngày này và chỉ định
một công nhân cho tất cả các ngày không được khoanh
tròn. Trừ 1từ các yêu cầu của mỗi ngày không khoanh
tròn, bỏ khoanh tròn hiện có, và lặp lại quá trình này cho
đến khi tất cả các yêu cầu được thỏa mãn.
8/30/2019
Example: T.R. Accounting Service is developing a workforce schedule for three
weeks from now, and has forecast demand and translated it into the following
minimum personnel requirements for the week.
Day Mon Tue Wed Thur Fri Sat Sun
Min Personnel 8 6 6 6 9 5 3
Employee 1:
New requirements:
Employee 2:
New requirements: