br />Dienstenmarketing
Blok 14
Specialisatie Organisatie & Advies
Martijn Heite (S225415)
Geke Rook (S224443)
Renate Teunis (S222924)
4 MER H
Maart 2005
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Analyse van de huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt
waarin Simmons Simulator Corporation opereert volgens de DRETS-systematiek 4
Hoofdstuk 2: Analyseer uw eigen bedrijf 11
Hoofdstuk 3: Analyseer het soort dienst dat het adviesbureau levert 15
Hoofdstuk 4: Analyseer uw klant 19
Hoofdstuk 5: Analyseer het samenstel van activiteiten dat u uitvoert 22
Hoofdstuk 6: Analyseer de aard van de relaties die u met uw klant aan wil gaan/die de
klant
met jou aan wil gaan 26
Hoofdstuk 7: Conclusie 29
Inleiding
Focus Business Training B.V. is een organisatieadviesbureau dat trainingen aan bedrijven
en instellingen aanbiedt. Door het bedrijf Simmons Simulator Corporation zijn wij
gevraagd een projectplan te schrijven. Voordat we dat gaan doen, gaan we eerst kritisch
naar onszelf kijken.
Dit verslag bestaat uit een introspectie van Focus Business Training B.V.
Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen aan de orde:
– De huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt waarin SSC opereert
– Ons eigen bedrijf Focus Business Training B.V.
– Het soort dienst dat Focus levert
– Onze klant
– Het samenstel van activiteiten dat wij uitvoeren
– De relatie met de klant
– Conclusie
Hoofdstuk 1: Analyse van de huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt
waarin Simmons Simulator Corporation opereert volgens de DRETS-systematiek
Elke organisatie staat bloot aan diverse ontwikkelingen en trends, zo ook Simmons. Een
deel daarvan kan een organisatie min of meer zelf be*ƒ¿nvloeden. Een ander gedeelte is
veelal onbeheersbaar. De onbeheersbare invloeden uit de macro-omgeving van een
organisatie kunnen worden besproken aan de hand van DRETS-factoren. DRETS staat
voor:
D: demografische factoren;
R: regulerende factoren;
E: economische factoren;
T: technologische factoren;
S: sociale factoren.
Demografische factoren
In Nederland hebben zich verschillende demografische veranderingen voorgedaan. De
volgende veranderingen hebben invloed op Simmons:
Groei van de totale bevolking
De totale bevolking van Nederland zal volgens prognoses in 2010 zijn toegenomen naar
16,7 miljoen.
totale bevolking
(in miljoenen)
2003 16,2
2010 16,7
Dit is gunstig voor Simmons, omdat wanneer de bevolking groeit, de totale consumptie
van Nederland zal toenemen. Een voorbeeld hiervan is dat het aantal mensen dat met het
vliegtuig op vakantie zal toenemen wanneer de bevolking is gegroeid. Bij deze uitspraak
gaan wij ervan uit dat de toename van het aantal inwoners gerelateerd is aan de toename
van het aantal vakanties per 1000 inwoners. Als de bevolking toeneemt, neemt het aantal
mensen dat met het vliegtuig op vakantie gaat dus ook toe. Dit is gunstig voor Simmons,
omdat vliegtuigen dan eerder aan vervanging van hun simulatieprogramma toe zijn.
Vergrijzing
In Nederland zal het aantal jongeren afnemen (van 24,5 naar 24,1%) en het aantal ouderen
zal toenemen (van 13,7 naar 14,9%).
totale bevolking 0-19 jarigen 20-64-jarigen 65-plussers
(in miljoenen) (in %) (in %) (in %)
2003 16,2 24,5 61,8 13,7
2010 16,7 24,1 61,0 14,9
Door de toename van het aantal ouderen en de afname van het aantal jongeren kan je
stellen dat Nederland aan het vergrijzen is. In de grafiek op de volgende pagina is ook te
zien dat het aantal 65-plussers steeds verder zal toenemen.
Simmons zal net als veel andere bedrijven in deze sector te maken krijgen met vergrijzing
van het werknemersbestand. Dat vraagt om extra inspanningen om nieuwe arbeidskrachten
te rekruteren en te scholen, bijvoorbeeld allochtonen en vrouwen.
De vergrijzing heeft voor Simmons tot gevolg dat zij steeds oudere werknemers in dienst
zal hebben en steeds minder jonge werknemers. Aan de ene kant is dit gunstig, omdat een
jonge werknemer over het algemeen minder duur is dan een oude werknemer. Dit hoeft
echter niet altijd zo te zijn, omdat de arbeidsproductiviteit per uur van een oude werknemer
veel hoger kan zijn dan die van een jonge werknemer. Hierdoor kan een oude werknemer
meer geld “œopleveren dan een jonge werknemer. Het is ook ongunstig om steeds meer
jonge werknemers in dienst te hebben, omdat Simmons dan minder werknemers in dienst
zal hebben die “œeen rot in het vak zijn.
Tekort aan vakbekwame krachten
Nederland heeft te maken met een tekort aan geschoolde technici, van monteurs en
operators tot tekenaars en ontwerpers. Hierdoor zijn bedrijven in de elektrotechnische
industrie in hun ontwikkeling geremd, zo ook Simmons. Met de economische neergang na
2001 zijn die problemen in hoog tempo minder geworden, maar de problemen zijn niet
geheel verdwenen. Bedrijven in de elektrotechnische industrie kunnen namelijk nog steeds
moeilijk aan werknemers met het gewenste technische scholingsniveau komen. Voor
Simmons wordt het dus ook steeds moeilijker om aan “œgoed personeel te komen en om
dit personeel in dienst te houden. Als er namelijk een tekort is aan vakbekwame krachten,
zal het personeel eerder bij Simmons vertrekken als er bij een ander bedrijf betere
arbeidsvoorwaarden worden geboden.
Impact van de demografische ontwikkelingen op Focus Business Training BV
Simmons zal te maken krijgen met een tekort aan werknemers met het gewenste
technische scholingsniveau. Wij als adviseurs kunnen hierop inspelen door technische
trainingen/opleidingen te geven die speciaal bestemd zijn voor jonge werknemers.
Hierdoor kan het tekort aan “œgoede, specialistische werknemers worden verminderd. Ook
zal het voor schoolverlaters aantrekkelijker worden om bij Simmons te gaan werken,
omdat Simmons dan goede voorwaarden biedt. Hierdoor kan de gemiddelde leeftijd bij
Simmons omlaag getrokken worden. Hierdoor zal er voor Simmons een win-win-situatie
gecre*ƒ»erd worden: het tekort aan vakbekwame krachten wordt verminderd en het aantal
jonge werknemers neemt toe waardoor de arbeidskosten omlaag kunnen. Jonge
werknemers zijn over het algemeen namelijk goedkoper dan een oude werknemer.
Regulerende factoren
De Europese en Nederlandse wetgeving is van grote invloed op het beleid van Simmons,
omdat Simmons moet voldoen aan de regels die opgesteld zijn door de overheden.
EU-richtlijnen in het kader van (technische) harmonisatie, elektrische en
elektromagnetische veiligheid, arbeidsomstandigheden en milieu spelen een belangrijke rol
voor bedrijven in de elektrotechnische industrie. Regelgeving op het gebied van
arbeidsomstandigheden en milieu bezorgt Simmons een forse administratieve last. De
bestaande wettelijke regeling voor verwijdering van afgedankte elektr(on)ische apparatuur
(consumentengoederen) is per augustus 2004 aangevuld met een verplicht
verwijderingssysteem voor professionele apparatuur. Het gaat onder meer om automaten,
medische apparaten, meet- en controle-instrumenten en verlichtingsapparatuur. De
algemene beleidstrend is versterking van de Europese regelgeving ten koste van de
nationale. Door de toenemende complexiteit van productie- en distributieketens en de
steeds hogere eisen van eindgebruikers worden er steeds strengere eisen gesteld aan de
organisatie, communicatie en informatie in de industriesector. Geavanceerde applicaties op
het gebied van informatie- en communicatietechnologie zijn onontbeerlijk om deze
process
s
s
s
sen op een goede manier te beheersen. Simmons zal mee moeten gaan met de eisen die er
gesteld worden aan industri*ƒ»le bedrijven, omdat ze de anders achterloopt op de
concurrentie. Ook zal ze een negatief image krijgen, omdat ze niet voldoet aan de eisen.
Het gevolg hiervan is dat ze uiteindelijk klanten zal verliezen.
Regulering kan ook door de industriebranche worden geaccepteerd. Zo is certificatie
bijvoorbeeld een activiteit van een onafhankelijke instelling waarmee op basis van keuring
wordt aangetoond dat er voldoende vertrouwen bestaat dat een product, process
s
s
s
of systeem voldoet aan een bepaalde norm of een ander eisenstellend document. Doordat
gecertificeerde ondernemers zich aan de overeengekomen (kwaliteits)eisen moeten
houden, wordt in zekere mate het marktgedrag van deze ondernemers, en daarmee de
mededinging, geregeld. Voor Simmons is het van groot belang om constant op de hoogte te
blijven van ontwikkelingen in de wet- en regelgeving. Dit kan zij doen door zich
bijvoorbeeld aan te sluiten bij een brancheorganisatie, omdat een brancheorganisatie haar
leden van de juiste informatie voorziet.
Impact van de regulerende factoren op Focus Business Training BV
Simmons moet voldoen aan de regels/eisen die opgesteld zijn voor industri*ƒ»le bedrijven
door de overheden, omdat ze anders achterloopt op de concurrentie. Ook kan ze hierdoor
een negatief imago krijgen bij klanten/afnemers, omdat ze dan niet voldoet aan de eisen
die er gesteld worden aan industri*ƒ»le bedrijven. Wij spelen hierop in door Simmons aan
te bieden of wij een training/opleiding mogen verzorgen aan het hogere management. In
deze training/opleiding leren wij hen hoe zij het beste aan de juiste informatie op het
gebied van wet- en regelgeving kunnen komen en hoe zij die wet- en regelgeving het beste
kunnen invoeren in de organisatie. Op deze manier kan Focus Business Training BV
Simmons helpen om constant up-to-date te blijven.
Economische factoren
Terugval economische groei in 2005
Net zoals in de Verenigde Staten en Europa valt de economische groei ook in Nederland in
2005 wat terug. De verwachting is dat de groei van de Nederlandse economie terug zal
vallen tot 1%. Een oorzaak van deze teruggang is de vertraging in de internationale
conjunctuur. Door de wereldwijde groeipauze neemt de buitenlandse vraag naar
Nederlandse producten minder toe. Een andere oorzaak is de duurdere euro. De recente
waardestijging van de euro betekent een extra tegenvaller voor exporterende bedrijven.
Desondanks zal de uitvoer echter ook volgend jaar nog de grootste bijdrage leveren aan de
productiegroei. De andere belangrijke pijler van de economie – de particuliere consumptie
– blijft onder druk staan door een daling van de gemiddelde koopkracht. Het re*ƒ»el
beschikbaar inkomen van gezinnen staat onder druk als gevolg van een daling van het
re*ƒ»le loon en hogere belastingen en premies. Ook de hogere olieprijs is een belangrijke
oorzaak voor de terugval van de economische groei.
De vertraging in de internationale conjunctuur, de daling van de gemiddelde koopkracht,
de duurdere euro en de hogere olieprijzen zijn negatief voor Simmons. Door de vertraging
in de internationale conjunctuur en de daling van de gemiddelde koopkracht daalt de vraag
naar simulatieprogramma. Door de hogere olieprijzen nemen de kosten voor het maken
