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Chapitre 1 :
1-Nommer les principales étapes de l’évolution des théories de la gestion :
-Organisation Scientifique du travail : Utilisation de la méthode scientifique pour trouver «la»
façon optimale d’accomplir chaque tache
-Organisation Administrative du travail : Auteurs de théories générale sur ce que font les
gestionnaires et sur ce qui constitue de bonnes pratiques de gestion. (division of labor, discipline,
rémunération, hierchy, equity, initiativefi
-Approche quantitative : Utilisation de techniques quantitative visant a améliorer la prise de
décision : Techniques statistiqujes et modèle d’optimisations.
-Comportement Organisationnel : étude des gestes et des attitudes des individus au
travail :conditions de travail, millieu de travail idéalisé, système ouverte.
-Approche systémique : Une organisation c’est un système : System ouvert (Interacts with the
environment around itfi, système fermer (does not interact at all with its environmentfi.
-Théorie de la contingence :Les organisations doivent adapter leur structure et leur mode de
gestion a leur contexte environnemental et a leur secteur d’activité.
2-Décrire l’organisation comme un système ouvert :
Toute organisation est un système ouvert, parce qu’elle interagit de façon dynamique avec les
différents facteurs de son environnement externe. Elle puise les ressources (intrantsfi dans cet
environnement et les transforme en biens et services (extrantsfi qui y retournent. L’organisaon
doit s’adapter à différentes situations et à divers contextes en évoluons, si elle veut a0eindre ses
objectifs et fonctionner longtemps.
3-Définir la culture organisationnelle et expliquer son importance :
La culture organisationnelle est l’ensemble des valeurs et des croyances que partagent les
membres d’une organisation et qui détermine leur comportement entre eux et avec les personnes
extérieures. Elle est instaurée par les fondateurs et s’entretiens au moyen des critères retenus
pour l’embauche, de l’exemple que donne la haute direction et de la socialisation. Elle se
transmet par les histoires racontées, les rituels, les symboles tangibles et le langage. Une culture
forte facilite l’atteinte des objectifs organisationnels pour les gestionnaires.
4-Définir les types de culture qu’un gestionnaire peut créer :
Le gestionnaire peut mettre en place des cultures très diffèrent. Il peut en particulier créer une
culture éthique, en accordant beaucoup de place à l’éthique, une culture d’innovation, en
favorisant la créativité et le partage des idées, une culture orientée vers la clientèle et une culture
favorable à la diversité des employés. En adoptant une culture conforme à la mission et aux
valeurs de l’organisation, le gestionnaire peut inciter plus facilement les employés à atteindre les
objectifs organisationnels
5-Nommer les caractéristiques de l’environnement externe général et spécifique d’une
organisation :
-économique, politico-juridique, socioculturel, technologique, démographique
Chapitre 4
1-Décrire les étapes du processus de prise de décision :
-Les symptômes, la source du problème, déterminer les critères de décision, pondérer chaque
critère, trouver des solutions, analyser les solutions, choisir une solution, applique la solution
retenue, évaluer la solution retenue.
2-Expliquer les différentes approches concernant la prise de décision en gestion
La prise de décision est l’essence même de la gestion; elle fait d’ailleurs partie de chacune de
quatre fonctions du gestionnaire. Cela ne veut toutefois pas dire que les décisions résultent
toujours d’un processus long et complexe, ou évident pour l’observateur extérieur. Nombre de
décisions sont routinière. Les gestionnaires font parfois appel à l’intuition pour améliorer le
processus décisionnel. Ils doivent également se prononcer sur le mode de décision : seuls, de
façon collective, par consensus ou par consultation. Ils doivent se méfier d’une variété de
préjugés, de biais perceptuels et d’erreurs : la prétention, la perception sélective, la confirmation,
le rattrapage, l’escalade des engagements, l’égocentrisme et le « je le savais »
3-Classer les décisions et les conditions de la prise de décision :
Classe : Programmées lower management (routines, environnement stablefi et Non Programmées
Higher management (stratégies, situations, high riskfi
Conditions : Certitude, risque, incertitude.
4-Décrire les différents styles de prise de décision ainsi que les préjugés et les biais perceptuel :
Les styles de prise de décision diffèrent en fonction de deux dimensions. La première dimension
est la manière de penser des individus. Certains sont rationnels et logiques dans leur façon de
traiter l’information, alors que d’autres ont tendances à être créatifs et intuitifs. L’autre
dimension est la tolérance à l’ambiguïté. Certains individus ont besoin de cohérence et d’ordre
dans la façon de structurer l’information afin de minimiser l’ambiguïté. En revanche, d’autres
peuvent tolérer un degré élevé d’ambiguïté et sont capables de traiter de nombreuses idées en
même temps. Lorsqu’ils prennent des décisions, les gestionnaires font appel non seulement à leur
style particulier, mais aussi, pour bon nombre d’entre eux, à des règles simplificatrices ou à une
approche heuristique, afin de simplifier le processus. Mais, une variété de préjugés et de biais
perceptuels peuvent alors entraîner des choix moins appropriés
5-Déterminer les techniques de prise de décision efficaces :
-Reconnaitre quand il est temp de renoncer, pratiquer les 5 pourquoi.
Chapitre 5
1-Définir la chaîne de commandement et comparer les modes de décisions centralisés et
décentralisé :
Définition : Voie hiérarchique continue reliant les différents échelons de l’organisation du plus
élevé au plus bas et qui clarifie les rôles de chacun.
Centralisées : La centralisation implique une prise de décision concentrée à l’échelon le plus
élevé.
Décentralisation : implique que les employés des échelons inférieurs participent aux décisions.
2-Comparer les modèles d’organisation de type mécaniste et organique, et mettre en évidence
leurs différences :
